Bienvenidos a todos a este blog donde podrán encontrar, diversos artículos sobre temas interesantes dentro de la comunicación organizacional, así como biografías y datos importantes de autores relacionados al tema.
BUAP 2016
viernes, 25 de noviembre de 2016
¿Servicio o discriminación?: Una empresa suiza lanza trenes especialmente para chinos
¿Servicio o discriminación?: Una empresa suiza lanza trenes especialmente para chinos
Pese a que el flujo turístico de China ayuda al turismo europeo, algunos lo ven como un "desafío". Tras las quejas de pasajeros suizos, una empresa decidió lanzar trenes especialmente para turistas chinos, en los cuales limpiarán los baños más a menudo y colgarán instrucciones de cómo utilizarlos.
Rigi Bahnen, una empresa ferroviaria de Suiza decidió lanzar trenes especiales para turistas chinos. Así reaccionó la compañía ante las quejas por parte de los pasajeros suizos, molestos por el comportamiento de los pasajeros asiáticos, que llegaron a representar casi la mitad de todos los turistas que visitan la montaña Rigi en el centro del país, informa 'The Independent'.
El director de Rigi Bahnen, Peter Pfenniger, reconoció que el gran flujo de visitantes de China ayudó a la empresa a superar sus problemas económicos, pero aun así "su presencia es un fuerte desafío". Según el periódico suizo Blick, los pasajeros suizos se quejaron de que los chinos colman los pasillos de los trenes tomando fotos de los paisajes, informa 'The Independent'. Otros denunciaron su supuesta grosería y que también los vieron escupir en el tren.
A partir de septiembre la empresa lanzará 20 trenes adicionales cada semana. La compañía prometió limpiar los baños de estos trenes más a menudo y colgar instrucciones de cómo usarlos. Según Rigi Bahnen, no se trata de discriminación, y los pasajeros chinos también podrán subir a los demás trenes.
¿Quien crece mientras todos caen? : Las empresas más boyantes en medio de la crisis petrolera
¿Quien crece mientras todos caen? : Las empresas más boyantes en medio de la crisis petrolera
En tiempos de caída de los precios del petróleo, la gente compra coches y ve las series de TV. Esta es la conclusión que puede sacarse tras analizar los mercados de acciones.
Los mercados bursátiles siguen agitados. Este miércoles, el índice Dow Jones se contrajo en un 2,2% y el Nasdaq Composite registró la peor caída en 4 meses, de un 3,4%, de acuerdo con Bloomberg. Aunque, por lo general, los índices bursátiles estadounidenses se recuperaron un poco el día siguiente, los inversores siguen sin tener claro por quién apostar.
Pese a la turbulencia que viven los mercados desde que arrancó el 2016, ya se reconocen algunas tendencias de crecimiento de ciertos sectores, según la revista 'Expert'. Mientras los precios del crudo, que alcanzaron el mínimo de 12 años, hunden la industria petrolera de EE.UU. y perjudican la situación económica en general, una serie de industrias prosperan.
El ejemplo más destacado es de la industria automovilística, escribe la revista. En EE.UU. los precios del combustible caen junto con los precios del crudo, por lo que los estadounidenses se sienten más libres para viajar en sus coches y comprar nuevos vehículos. Uno de los mayores beneficiarios es la General Motors, para la que 2015 ha sido uno de los mejores años, según 'Expert'. Sin embargo, desde primeros de 2016 las acciones de la empresa se encuentran dentro de la tendencia común de caída del mercado.
Asimimso, también otros sectores que se benefician del hecho de que los inversores se ven obligados a buscar donde meter su dinero, que retiran de los sectores en caída, como el petrolero. Según la revista, las industrias que últimamente han mostrado un crecimiento significativo son aquellas que producen bienes de consumo básico, como productos químicos domésticos, tabaco o alimentos entre otros.
El sector, que incluye empresas como Procter & Gamble o Coca-Cola, sigue en alza desde hace siete semanas, lo que supone el crecimiento más largo en ocho años, explica la revista, analizando el índice Standard & Poor’s 500.
Sin embargo, el incremento más impactante registrado en el transcurso del año pasado ha sido el de Netflix, la empresa estadounidense de entretenimiento que provee contenido multimedia, como películas, y hasta produce su propia serie televisiva. Sus acciones crecieron en casi el 130% el año pasado, informa la revista.
Tras su éxito, Netflix ha anunciado la expansión a 130 países diferentes, incluida Rusia y la India, según el portal Yahoo. Finance. No obstante, la empresa ha registrado una caída en los primeros días de 2016, por lo que no todos los expertos se muestran igual de optimistas sobre su futuro como 'Expert'.
Niveles de Comunicación según Abraham Nosnik: Capacidades.
El estudio de la
comunicación y en concreto la propuesta de Comunicación Productiva también
contempla que cada capacidad viene acompañada de una actitud.
Así tenemos que la primera
capacidad, aquélla de informar, se acompaña de la actitud que llamaré
"egocéntrica". Juntas la actitud "egocéntrica" y la
capacidad de informar constituyen el primer nivel de comunicación que conocemos
como lineal.
A la segunda capacidad
identificada como "comunicarse con los demás" le corresponde la
actitud "empática" y juntas forman el segundo nivel de comunicación que conocemos como dinámico.
Los dos primeros niveles de
comunicación, lineal y dinámico, son conocidos desde hace tiempo en nuestro
campo y especialidad. El tercer nivel, el productivo, es más reciente, y se
integra de la actitud de "receptividad" y de la capacidad de
"alineación".
Las capacidades de
comunicación se refieren al grado de efectividad que un individuo e/o
institución como sistema alcanza al cumplir con sus metas, objetivos y fines
con el menor costo posible. Es decir, la capacidad es el nivel de eficacia (cumplimiento
de metas, objetivos y fines) de un sistema (individuo, institución) y su
correspondiente nivel de eficiencia (costo de eficacia).
La capacidad de informar,
corresponde entonces, al dominio de la gramática de un lenguaje con el que
producimos mensajes
organizados de tal manera que podamos tomar decisiones y resolver problemas al menor costo posible.
organizados de tal manera que podamos tomar decisiones y resolver problemas al menor costo posible.
La capacidad de comunicarse
con los demás corresponde al acuerdo y el acuerdo acerca del desacuerdo que dos
o más individuos e/o instituciones (sistemas) interactuantes en un espacio
llamado red establecen con base en la información que intercambian.
La capacidad de comunicarse
con los demás se expresa en la comprensión e incomprensión que resulta entre
los individuos e instituciones (sistemas) después de interactuar entre sí y haber intercambiado
información.
La capacidad de alineación
corresponde a la habilidad de uno o más individuos e/o instituciones de definir
para sí mismos y entre sí metas, objetivos y fines que permitan el uso de la
información (mensajes organizados con base en las metas, objetivos y fines
propios y compartidos) y los diálogos (los mecanismos de interpretación y
retroalimentación que resultan tanto de aceptar comprenderse como de la
aceptación de no lograr la mutua comprensión) para mejorar el mundo y todo lo
que éste contiene (Nosnik, 2013).
Niveles de Comunicación según Abraham Nosnik: Actitudes.
Por actitud de comunicación entenderé la disposición que tiene un
individuo o una institución (sea ésta de cualquier nivel y tamaño: local,
regional, nacional, internacional, mundial) respecto a la creación y el
intercambio de información con otros individuos e instituciones.
Una actitud egocéntrica de comunicación corresponde a la
conciencia, voluntad y necesidad de un individuo e/o institución de servirse de
la información real disponible y potencialmente generable para cumplir con sus
propios objetivos y metas.
Una actitud empática de comunicación corresponde a la conciencia,
voluntad y necesidad de un individuo e/o institución de considerar el punto de
vista, la necesidad y la influencia de otros individuos e instituciones
respecto de generar e intercambiar información real disponible y potencialmente
generable con dichos individuos e instituciones.
Una
actitud receptiva de comunicación corresponde a la conciencia, voluntad y
necesidad de un individuo e/o institución de coordinarse y colaborar con otros
individuos e instituciones para mejorar personal, profesional y
organizacionalmente de tal suerte que la convivencia entre individuos, grupos,
sociedades, naciones y países resulte en menor violencia y un mayor avance
general en términos de fines propios y ajenos para beneficio particular y
colectivo (Nosnik, 2013).
Anexos: http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n34/anosnik.html#1a
Fundamentos y perspectivas de la Comunicación Productiva
La Comunicación Productiva, es el estudio de cómo individuos y colectivos se unen gracias a la
información y al diálogo (información más retroalimentación) para inventarse y
conquistar sus propias utopías.
La información y el diálogo
por separado son de por sí importantes y harto complejos de lograr cuando se
busca calidad y excelencia en cada uno de estos procesos, pero la unión de la
información y la retroalimentación para servir a un conjunto de individuos
unidos a su vez para servir un fin superior que rebasa sus necesidades e
intereses individuales, obliga a la difusión de la información y a los
mecanismos de retroalimentación a trabajar a su máxima capacidad para lograr,
en el mejor de los casos, la calidad de vida a la que ese grupo humano aspira.
Si lo anterior resulta aceptable,
debemos estudiar y destacar los ámbitos donde sucede la comunicación y observar
si ésta cumple con el papel de facilitar que un grupo humano, o varios al mismo
tiempo, puedan llegar a fines que generen beneficios para quienes dieron lo
mejor de sí mismos para crear un bienestar común que incluya también la
satisfacción de necesidades e intereses individuales, válidos y legítimos para
el resto de la comunidad.
Si mi observación acerca de
la historia de la productividad intelectual de nuestro campo (la comunicación)
y nuestra especialidad (la comunicación organizacional) es justa y objetiva,
hemos avanzado sólo las dos terceras partes de lo que potencialmente podemos
avanzar.
Para mostrar por qué hablo
del avance teórico en los términos anteriores (un avance de las dos terceras
partes de un camino posible) me auxilio, como ya lo advertí hace un momento, de
tres ejes teóricos: la Teoría del Lenguaje de Charles W. Morris, la Teoría de
la Comunicación y los tres procesos fundamentales de la información (Nosnik,
2013).
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