Bienvenidos a todos a este blog donde podrán encontrar, diversos artículos sobre temas interesantes dentro de la comunicación organizacional, así como biografías y datos importantes de autores relacionados al tema.
BUAP 2016
viernes, 25 de noviembre de 2016
¿Servicio o discriminación?: Una empresa suiza lanza trenes especialmente para chinos
¿Servicio o discriminación?: Una empresa suiza lanza trenes especialmente para chinos
Pese a que el flujo turístico de China ayuda al turismo europeo, algunos lo ven como un "desafío". Tras las quejas de pasajeros suizos, una empresa decidió lanzar trenes especialmente para turistas chinos, en los cuales limpiarán los baños más a menudo y colgarán instrucciones de cómo utilizarlos.
Rigi Bahnen, una empresa ferroviaria de Suiza decidió lanzar trenes especiales para turistas chinos. Así reaccionó la compañía ante las quejas por parte de los pasajeros suizos, molestos por el comportamiento de los pasajeros asiáticos, que llegaron a representar casi la mitad de todos los turistas que visitan la montaña Rigi en el centro del país, informa 'The Independent'.
El director de Rigi Bahnen, Peter Pfenniger, reconoció que el gran flujo de visitantes de China ayudó a la empresa a superar sus problemas económicos, pero aun así "su presencia es un fuerte desafío". Según el periódico suizo Blick, los pasajeros suizos se quejaron de que los chinos colman los pasillos de los trenes tomando fotos de los paisajes, informa 'The Independent'. Otros denunciaron su supuesta grosería y que también los vieron escupir en el tren.
A partir de septiembre la empresa lanzará 20 trenes adicionales cada semana. La compañía prometió limpiar los baños de estos trenes más a menudo y colgar instrucciones de cómo usarlos. Según Rigi Bahnen, no se trata de discriminación, y los pasajeros chinos también podrán subir a los demás trenes.
¿Quien crece mientras todos caen? : Las empresas más boyantes en medio de la crisis petrolera
¿Quien crece mientras todos caen? : Las empresas más boyantes en medio de la crisis petrolera
En tiempos de caída de los precios del petróleo, la gente compra coches y ve las series de TV. Esta es la conclusión que puede sacarse tras analizar los mercados de acciones.
Los mercados bursátiles siguen agitados. Este miércoles, el índice Dow Jones se contrajo en un 2,2% y el Nasdaq Composite registró la peor caída en 4 meses, de un 3,4%, de acuerdo con Bloomberg. Aunque, por lo general, los índices bursátiles estadounidenses se recuperaron un poco el día siguiente, los inversores siguen sin tener claro por quién apostar.
Pese a la turbulencia que viven los mercados desde que arrancó el 2016, ya se reconocen algunas tendencias de crecimiento de ciertos sectores, según la revista 'Expert'. Mientras los precios del crudo, que alcanzaron el mínimo de 12 años, hunden la industria petrolera de EE.UU. y perjudican la situación económica en general, una serie de industrias prosperan.
El ejemplo más destacado es de la industria automovilística, escribe la revista. En EE.UU. los precios del combustible caen junto con los precios del crudo, por lo que los estadounidenses se sienten más libres para viajar en sus coches y comprar nuevos vehículos. Uno de los mayores beneficiarios es la General Motors, para la que 2015 ha sido uno de los mejores años, según 'Expert'. Sin embargo, desde primeros de 2016 las acciones de la empresa se encuentran dentro de la tendencia común de caída del mercado.
Asimimso, también otros sectores que se benefician del hecho de que los inversores se ven obligados a buscar donde meter su dinero, que retiran de los sectores en caída, como el petrolero. Según la revista, las industrias que últimamente han mostrado un crecimiento significativo son aquellas que producen bienes de consumo básico, como productos químicos domésticos, tabaco o alimentos entre otros.
El sector, que incluye empresas como Procter & Gamble o Coca-Cola, sigue en alza desde hace siete semanas, lo que supone el crecimiento más largo en ocho años, explica la revista, analizando el índice Standard & Poor’s 500.
Sin embargo, el incremento más impactante registrado en el transcurso del año pasado ha sido el de Netflix, la empresa estadounidense de entretenimiento que provee contenido multimedia, como películas, y hasta produce su propia serie televisiva. Sus acciones crecieron en casi el 130% el año pasado, informa la revista.
Tras su éxito, Netflix ha anunciado la expansión a 130 países diferentes, incluida Rusia y la India, según el portal Yahoo. Finance. No obstante, la empresa ha registrado una caída en los primeros días de 2016, por lo que no todos los expertos se muestran igual de optimistas sobre su futuro como 'Expert'.
Niveles de Comunicación según Abraham Nosnik: Capacidades.
El estudio de la
comunicación y en concreto la propuesta de Comunicación Productiva también
contempla que cada capacidad viene acompañada de una actitud.
Así tenemos que la primera
capacidad, aquélla de informar, se acompaña de la actitud que llamaré
"egocéntrica". Juntas la actitud "egocéntrica" y la
capacidad de informar constituyen el primer nivel de comunicación que conocemos
como lineal.
A la segunda capacidad
identificada como "comunicarse con los demás" le corresponde la
actitud "empática" y juntas forman el segundo nivel de comunicación que conocemos como dinámico.
Los dos primeros niveles de
comunicación, lineal y dinámico, son conocidos desde hace tiempo en nuestro
campo y especialidad. El tercer nivel, el productivo, es más reciente, y se
integra de la actitud de "receptividad" y de la capacidad de
"alineación".
Las capacidades de
comunicación se refieren al grado de efectividad que un individuo e/o
institución como sistema alcanza al cumplir con sus metas, objetivos y fines
con el menor costo posible. Es decir, la capacidad es el nivel de eficacia (cumplimiento
de metas, objetivos y fines) de un sistema (individuo, institución) y su
correspondiente nivel de eficiencia (costo de eficacia).
La capacidad de informar,
corresponde entonces, al dominio de la gramática de un lenguaje con el que
producimos mensajes
organizados de tal manera que podamos tomar decisiones y resolver problemas al menor costo posible.
organizados de tal manera que podamos tomar decisiones y resolver problemas al menor costo posible.
La capacidad de comunicarse
con los demás corresponde al acuerdo y el acuerdo acerca del desacuerdo que dos
o más individuos e/o instituciones (sistemas) interactuantes en un espacio
llamado red establecen con base en la información que intercambian.
La capacidad de comunicarse
con los demás se expresa en la comprensión e incomprensión que resulta entre
los individuos e instituciones (sistemas) después de interactuar entre sí y haber intercambiado
información.
La capacidad de alineación
corresponde a la habilidad de uno o más individuos e/o instituciones de definir
para sí mismos y entre sí metas, objetivos y fines que permitan el uso de la
información (mensajes organizados con base en las metas, objetivos y fines
propios y compartidos) y los diálogos (los mecanismos de interpretación y
retroalimentación que resultan tanto de aceptar comprenderse como de la
aceptación de no lograr la mutua comprensión) para mejorar el mundo y todo lo
que éste contiene (Nosnik, 2013).
Niveles de Comunicación según Abraham Nosnik: Actitudes.
Por actitud de comunicación entenderé la disposición que tiene un
individuo o una institución (sea ésta de cualquier nivel y tamaño: local,
regional, nacional, internacional, mundial) respecto a la creación y el
intercambio de información con otros individuos e instituciones.
Una actitud egocéntrica de comunicación corresponde a la
conciencia, voluntad y necesidad de un individuo e/o institución de servirse de
la información real disponible y potencialmente generable para cumplir con sus
propios objetivos y metas.
Una actitud empática de comunicación corresponde a la conciencia,
voluntad y necesidad de un individuo e/o institución de considerar el punto de
vista, la necesidad y la influencia de otros individuos e instituciones
respecto de generar e intercambiar información real disponible y potencialmente
generable con dichos individuos e instituciones.
Una
actitud receptiva de comunicación corresponde a la conciencia, voluntad y
necesidad de un individuo e/o institución de coordinarse y colaborar con otros
individuos e instituciones para mejorar personal, profesional y
organizacionalmente de tal suerte que la convivencia entre individuos, grupos,
sociedades, naciones y países resulte en menor violencia y un mayor avance
general en términos de fines propios y ajenos para beneficio particular y
colectivo (Nosnik, 2013).
Anexos: http://www.razonypalabra.org.mx/anteriores/n34/anosnik.html#1a
Fundamentos y perspectivas de la Comunicación Productiva
La Comunicación Productiva, es el estudio de cómo individuos y colectivos se unen gracias a la
información y al diálogo (información más retroalimentación) para inventarse y
conquistar sus propias utopías.
La información y el diálogo
por separado son de por sí importantes y harto complejos de lograr cuando se
busca calidad y excelencia en cada uno de estos procesos, pero la unión de la
información y la retroalimentación para servir a un conjunto de individuos
unidos a su vez para servir un fin superior que rebasa sus necesidades e
intereses individuales, obliga a la difusión de la información y a los
mecanismos de retroalimentación a trabajar a su máxima capacidad para lograr,
en el mejor de los casos, la calidad de vida a la que ese grupo humano aspira.
Si lo anterior resulta aceptable,
debemos estudiar y destacar los ámbitos donde sucede la comunicación y observar
si ésta cumple con el papel de facilitar que un grupo humano, o varios al mismo
tiempo, puedan llegar a fines que generen beneficios para quienes dieron lo
mejor de sí mismos para crear un bienestar común que incluya también la
satisfacción de necesidades e intereses individuales, válidos y legítimos para
el resto de la comunidad.
Si mi observación acerca de
la historia de la productividad intelectual de nuestro campo (la comunicación)
y nuestra especialidad (la comunicación organizacional) es justa y objetiva,
hemos avanzado sólo las dos terceras partes de lo que potencialmente podemos
avanzar.
Para mostrar por qué hablo
del avance teórico en los términos anteriores (un avance de las dos terceras
partes de un camino posible) me auxilio, como ya lo advertí hace un momento, de
tres ejes teóricos: la Teoría del Lenguaje de Charles W. Morris, la Teoría de
la Comunicación y los tres procesos fundamentales de la información (Nosnik,
2013).
De la Comunicación Oganizacional a la Comunicación Productiva: Modelo propuesto por Abraham Nosnik.
Hoy el
campo de la comunicación en el ámbito organizacional, en medio de su desafío
por comprender y aportar diversa, rica y compleja realidad, se apoya en la
perspectiva estratégica para lograr pensar sistémicamente las relaciones de la
organización con su ambiente y comprender el proceso de la comunicación como un
sistema que debe ser consciente del papel de todas las partes que lo integran
(Nosnik, 1991).
La
comunicación productiva plantea, entonces, una nueva forma de concebir el
proceso de comunicación; propone estudiar los procesos de innovación y mejora
de los sistemas creados y/o habitados por el ser humano desde el análisis del
intercambio e interpretación de los mensajes, transmitidos y recibidos por,
otros seres humanos. Su interés se centra en desarrollar la retroalimentación
activa como capacidad y posibilidad de mejorar positiva y progresivamente estos
sistemas (naturales y/o artificiales) inmersos en toda experiencia humana, pero
que además busca hacer que en esa interacción se logre satisfacción de manera
recíproca (Nosnik, 2014)
“Comunicación
Productiva es, pues, el estudio de cómo individuos y colectivos se unen gracias
a la información y al diálogo (información más retroalimentación) para
inventarse y conquistar sus propias utopías”, (Nosnik, 2003). Su teoría se
apoya en comprender la comunicación como sistema y como tal, puede ser
analizada, transformada y mejorada de forma que se vuelva más productiva y en
consecuencia, genere valor para sí, para los individuos, las organizaciones,
las sociedades y las culturas (Palacios Chavarro, 2015)
Anexos: http://www.razonypalabra.org.mx/N/N87/RE87/01_Palacios_E87.pdf
¡Conozcan a Abraham Nosnik!
Biografía (Parte 2)
En 1987, fundó el Despacho
CIOS (Consultoría en Investigación Organizacional y Social, S.C.) del
cuál es director hasta la fecha.
- Galileo Galilei: El hombre de la torre (1985).
- Comunicación organizacional (1985).
- Caminos de apertura: El pensamiento de Karl R.Popper y El desarrollo de la
comunicación social (1991).
- Libro: Teoría de la Comunicación Productiva, Buenos Aires, Argentina:
Homo Sapiens Editores.Co-edición de la Universidad Nacional de El Rosario y la
Benemérita Universidad Autónoma de Puebla (BUAP), 2013.
- Capítulo: “El camino a un México mejor. Mejores
prácticas de Comunicación Estratégica” en Rebeil Corella, María Antonieta y
Rogelio Del Prado Flores (Coordiniadores), De la Teoría a la Práctica: Procesos
de Comunicación para los Problemas Nacionales, México: Universidad Anáhuac
México Norte, 2016.
- Libro conmemorativo de los 10 primeros años del
Centro de Investigación de Comunicación Aplicada (CICA) de la Facultad de
Ciencias de la Comunicación, Universidad Anáhuac, México Norte.
- Capítulo: “La Ética del Servicio Público ante la
Reforma en Materia de Anticorrupción” en el libro Fiscalización, Transparencia
y Rendición de Cuentas, Tomo 2, co- editado por el Poder Legislativo Federal,
la Comisión de Vigilancia de la Auditoría Superior de la Nación y la UEC,
México, D.F.: Congreso de la Unión, 2015.
- Texto breve “AMCO a los 40” en
Fernández Collado, Carlos y Salvador Sánchez Gutiérrez (Editores) 100 autores
en 500 palabras, Editado por la Asociación Mexicana de Comunicadores, AMCO,
México, D.F.: La Gunilla Editores, 2013. Páginas 162-163. Libro conmemorativo
de los cuarenta años de AMCO.
Documentos:
Culturas organizacionales: su creación, consolidación y desarrollo
Razón.
Actualmente es Profesor Investigador de Tiempo
Completo de la Facultad de Economía y Negocios de la Universidad Anáhuac,
Poniente, en la Ciudad de México.
- En reconocimiento a su relevante
trabajo de investigación, la Benemérita Universidad Autónoma de Puebla otorgó a
la biblioteca de su Facultad de Comunicación el nombre de “Abraham Nosnik
Ostrowiak”.
- La Universidad Autónoma de
Aguascalientes estableció la Cátedra de Comunicación Organizacional “Abraham
Nosnik Ostrowiak”.
- Recibió de la Universidad Anáhuac la
Medalla al Mérito Académico.
Culturas organizacionales: su creación, consolidación y desarrollo
Razón.
¡Conozcan a Abraham Nosnik!
Biografía (Parte 1)
Abraham Nosnik Ostrowiak, nació el 26 de octubre de 1954 en la Ciudad de
México.
Cursó la licenciatura en comunicación en la Universidad Iberoamericana
de 1973 a 1977, en donde recibió el Premio al mejor estudiante en Comunicación
de su generación.
Al concluir, comenzó a trabajar como profesor de tiempo completo en el departamento de Comunicación de la misma universidad hasta 1979.
Posteriormente, viajó a Estados Unidos para estudiar el doctorado en Comunicación Social en el Institute for Mass Communication Resarcí de la Universidad de Stanford, apoyado por el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología. Y también cuenta con una especialidad doctoral en Filosofía de la Ciencia, por la misma universidad.
Al concluir, comenzó a trabajar como profesor de tiempo completo en el departamento de Comunicación de la misma universidad hasta 1979.
Posteriormente, viajó a Estados Unidos para estudiar el doctorado en Comunicación Social en el Institute for Mass Communication Resarcí de la Universidad de Stanford, apoyado por el Consejo Nacional de Ciencia y Tecnología. Y también cuenta con una especialidad doctoral en Filosofía de la Ciencia, por la misma universidad.
Sus líneas de investigación son: La metodología de los sistemas
Heurísticos y La comunicación Productiva.
El Dr. Nosnik tiene una amplia experiencia laboral en campos como:
- La investigación.
- La docencia, capacitación y entrenamiento.
- La consultoría (tanto en empresas como instituciones)
- La responsabilidad administrativa, y desarrollo como ejecutivo emprendedor; y
- La difusión de conocimiento: publicaciones y conferencias.
Ha trabajado como:
Asistente en Universidad Iberoamericana y
Universidad de Stanford. Analista para la Santa Clara County Office of
Education en California, coordinador de proyectos de investigación en el
Instituto de Investigación de la Comunicación, A.C. Docente en Instituto
Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey en sus campus Monterrey y
Estado de México, Universidad del Tepeyac, Universidad Anáhuac,
Universidad La Salle, Universidad Iberoamericana, Universidad de Santa
Clara y el Instituto Tecnológico Autónomo de México.
Ha sido conferenciante invitado en las áreas de Administración, Comunicación y
Filosofía. Fue Director General y Editor de Alta Dirección, revista de
análisis y desarrollo gerencial.
Anexo: http://abraham-nosnik-dice-blog.tumblr.com/post/78673001169/acerca-de-abraham
Anexo: http://abraham-nosnik-dice-blog.tumblr.com/post/78673001169/acerca-de-abraham
jueves, 24 de noviembre de 2016
Comunicación interna y Formanchuk
Trabajar dentro de una empresa, teniendo a mas de un compañero de trabajo no es fácil...
¿Que es la comunicación interna?
Se define como el conjunto de actividades efectuadas por cualquier organización para la creación y mantenimiento de buenas relaciones entre los miembros de la empresa, a través del uso de herramientas de comunicación que mantenga informados, integrados y motivados para así contribuir con el trabajo y poder lograr alcanzar los objetivos individuales y en conjunto con la organización.
La comunicación interna debe de ser:
- Asertiva
- Pro activa
- Vertical: Jefe-empleado
- Horizontal: Entre iguales/colegas.
En el siguiente vídeo, explica por medio de la historia de la torre de babel el concepto...
¿Donde trabajar en puebla? La empresa de ensueño...
El mejor trabajo no es donde te pagan mejor, ni donde te dan vacaciones, es donde te hacen crecer como persona.
Aspectos importantes que debemos considerar para elegir el trabajo deseado son:
- Buena remuneración económica
(salario).
- seguro social y gastos médicos mayores.
- Capacitación.
- Prestaciones e incentivos.
Al contar con todos estos “requisitos”, la empresa se convierte en la “ideal” ¿Pero quienes son las 10 empresas poblanas que tienen más demanda? ¿Y que cualquiera estaría gustoso de formar parte de sus filas?
Denegocio a través de Arturo Morgan realizaron una encuesta a personas mayores de 15 años, seleccionados al azar y sin distinción de los diferentes estratos sociales. En total se encuesto a 230 individuos, quienes dieron a conocer las tres empresas donde les gustaría trabajar.
La encuesta fue contestada por 113 mujeres entre 15 a 59 años de edad y por 117 hombres entre 17 y 75 años. Dicho esto, el resultado fue el siguiente:
1.- Volkswagen de México (VW) con 13.77 % de preferencia
2. - Hylsa con el 5.36% de preferencia
3. - UDLAP 3.62% de preferencia
4. - Telmex 3.04% de preferencia
5.- Universidad Iberoamericana (UIA) 2.61% de preferencia
6.- Empate entre el Tecnológico de Monterrey y el IMSS 2.32% de preferencia
7.- Bimbo 2.03 % de preferencia
8.- Comisión Federal de Electricidad (CFE) 1.88% de preferencia
9.- Empate entre Kraft Foods (Chicles Adams) y la Secretaría de Educación Pública 1.74% de preferencia
10.-Triple empate entre Coca Cola (FEMSA), GEDAS – sistemas de computo- y dependencias de gobierno (cualquiera) 1.59 % de preferencia.
Cabe mencionar que estas empresas fueron elegidas por ser las que tienen mejor cubierto los puntos anteriores; Buena remuneración económica (salario), seguro social y gastos médicos mayores, Capacitación, Prestaciones e incentivos, pero es importante conocer las distintas opciones que hay y las que mejor se adecuen a tus necesidades.
La comunicación de la mano con la salud. Gary Kreps
Lo más grande he importante de la comunicación, es que se puede relacionar con cualquier tema.
Grary Kreps nos ha enseñado que el ámbito de la salud y la comunicación hacen una buena pareja, que gracias a esta combinación, se han podido crear campañas eficaces para la prevención de enfermedades difíciles como el cáncer o el SIDA, gracias a la unión de estas disciplinas se han creado también herramientas para campañas que luchan contra la desnutrición y pobreza.
Profesor y Director del Centro para la Salud y Comunicación de Riesgos, Gary Kreps estudio Comunicación de la Universidad de Colorado, Boulder y su doctorado de la Universidad del Sur de California.
Áreas de especialización:
- Comunicación en la investigación, métodos y aplicación.
- Comunicación en la salud/campañas/E-salud/ bienestar del consumidor proveedor.
- Comunicación organización.
- Comunicación y tecnología de la información.
Durante 5 años fue director de la Fundación de comunicación en salud e informativa en el departamento de investigación en el Instituto nacional del Cáncer.
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INVESTIGACIONES ACTUALES
De "la Ingeniería de la Imagen" a "la Geometría de la Comunicación"
Este análisis "geométrico" o corporativo, de las organizaciones o de las personas, visto de afuera hacia dentro, me permite proponer que la PRIMERA dimensión de la comunicación a considerar se refiere al ENTORNO EMPRESARIAL, la SEGUNDA dimensión al CONTORNO EMPRESARIAL y la TERCERA dimensión al DINTORNO EMPRESARIAL.
Cuando me refiero al ENTORNO, hablo de aquello que circunda o rodea a la empresa como un sólo cuerpo, espacio donde se forma la IMAGEN corporativa; cuando me refiero al CONTORNO, hablo de aquella superficie tangible o intangible que separa lo externo de la empresa de lo interno, es decir, visto desde afuera, es el borde externo que comunica en forma voluntaria o no, los rasgos particulares de la personalidad empresarial y que en el lenguaje de la comunicación empresarial recibe el nombre de IDENTIDAD corporativa.
En una analogía con el cuerpo humano que permita un símil sencillo, nos referimos a identidad cuando estamos hablando del perfil del cuerpo y sus formas, la ropa que utilizamos, el perfume; pero también, aquello que decimos, el tono y volumen de voz, nuestra manera de mirar y reaccionar, entre otras múltiples e ilimitadas señales que comunicamos a través de formas y fondo. Mensaje verbales y no verbales que continuamente enviamos al mundo que nos rodea y caracterizan nuestra personalidad.
Finalmente, para completar la geometría del "cuerpo de la empresa", además del ENTORNO y el CONTORNO, nos referimos a aquello que está contenido en todo lo que comunicamos, aquello que no se ve, pero se siente y que guía nuestros actos voluntarios o involuntarios. Es la parte no tangible de la empresa donde están anclados valores, normas y principios, encerrados todos juntos en la tercera dimensión geométrica: el DINTORNO, o volumen que contiene la CULTURA corporativa que proyectamos dentro y fuera de la empresa cuando nos relacionamos. Es el DINTORNO empresarial quien condiciona y "ancla" aquello que es y puede ser la empresa, allí, en ese "volumen", está "encerrado" la forma de ser y hacer las cosas en una organización, el estilo de vida de un ser humano que compartido con otros, dentro de la empresa, la caracterizan y la hacen particular.
Cuando me refiero al ENTORNO, hablo de aquello que circunda o rodea a la empresa como un sólo cuerpo, espacio donde se forma la IMAGEN corporativa; cuando me refiero al CONTORNO, hablo de aquella superficie tangible o intangible que separa lo externo de la empresa de lo interno, es decir, visto desde afuera, es el borde externo que comunica en forma voluntaria o no, los rasgos particulares de la personalidad empresarial y que en el lenguaje de la comunicación empresarial recibe el nombre de IDENTIDAD corporativa.
En una analogía con el cuerpo humano que permita un símil sencillo, nos referimos a identidad cuando estamos hablando del perfil del cuerpo y sus formas, la ropa que utilizamos, el perfume; pero también, aquello que decimos, el tono y volumen de voz, nuestra manera de mirar y reaccionar, entre otras múltiples e ilimitadas señales que comunicamos a través de formas y fondo. Mensaje verbales y no verbales que continuamente enviamos al mundo que nos rodea y caracterizan nuestra personalidad.
Finalmente, para completar la geometría del "cuerpo de la empresa", además del ENTORNO y el CONTORNO, nos referimos a aquello que está contenido en todo lo que comunicamos, aquello que no se ve, pero se siente y que guía nuestros actos voluntarios o involuntarios. Es la parte no tangible de la empresa donde están anclados valores, normas y principios, encerrados todos juntos en la tercera dimensión geométrica: el DINTORNO, o volumen que contiene la CULTURA corporativa que proyectamos dentro y fuera de la empresa cuando nos relacionamos. Es el DINTORNO empresarial quien condiciona y "ancla" aquello que es y puede ser la empresa, allí, en ese "volumen", está "encerrado" la forma de ser y hacer las cosas en una organización, el estilo de vida de un ser humano que compartido con otros, dentro de la empresa, la caracterizan y la hacen particular.
La "identidad" de una buena REPUTACIÓN
La REPUTACIÓN de cualquier empresa dependerá siempre y ante todo de su esencia, de la calidad de su actuación y de los productos o servicios que proporciona y no sólo de su publicidad u otras noticias que aparecen en los medios. Se comunica siempre y se comunica con todo aquello que hacemos o dejamos de hacer.
La admiración y el respeto nacen y crecen sobre aquello que realmente se es, no sólo de aquello que se desearía ser y mucho menos aparentar. El concepto de "imagen" ha sido tradicionalmente relacionado con las formas, no con el fondo, de allí la utilidad de visualizar la "Geometría de la Comunicación" y comprender la IMAGEN en todas sus dimensiones, donde cada uno de los tres ejes que la conforman son importantes. Es decir, el espacio que ocupan los "públicos" que rodean a la empresa, las líneas o "personalidad" que la separan del mundo exterior y el volumen que contiene la "cultura" de la empresa. Más allá de preocuparnos por los productos que fabrica la empresa, debemos ocuparnos de la empresa que fabrica los productos, de allí la importancia estratégica de visualizar y comprender a la IDENTIDAD en forma realmente corporativa.
Es vital guardar un cuidadoso balance entre la calidad como empresa o como empresario, de aquellos rasgos que construyen la calidad de los productos, percibida externamente por los públicos que le rodean.
La línea o suma de puntos, que se hacen rasgos (características de la empresa), que separa lo INTERIOR de lo EXTERIOR, es donde precisamente se ubica la IDENTIDAD. La identidad es la totalidad de la personalidad de la empresa, que se deriva de sumar todos sus rasgos: filosofía, historia, cultura, estrategias, estilo de gestión, reputación y la conducta de los empleados, vendedores y otros representantes de la empresa, que se suman a la publicidad de los productos, la expectativa que satisfacen, entre otros "puntos de contacto" de la empresa y sus diferentes públicos internos y externos.
Cualquier empresa tiene numerosos "puntos de contacto" con una amplia variedad de gente. Posee, además de capital humano e intelectual de diferentes tipos: fábricas, productos, embalajes, impresos, papel de cartas, vehículos, uniformes, carteleras,
publicaciones, tipos específicos de promoción y publicidad, eventos, patrocinios, aviones, entre otros muchos "rasgos" que COMUNICAN sus sentimientos y sus ideas, es decir, sus formas de ser y de actuar. Estos aspectos están a la vista de los clientes de la empresa, de los proveedores, accionistas, comunidades vecinas, gremios, medios de comunicación, gobierno y público en general, así como de su propio personal.
La "gente" construye su idea de la empresa con lo que experimenta y ve de ella.
La línea o suma de puntos, que se hacen rasgos (características de la empresa), que separa lo INTERIOR de lo EXTERIOR, es donde precisamente se ubica la IDENTIDAD. La identidad es la totalidad de la personalidad de la empresa, que se deriva de sumar todos sus rasgos: filosofía, historia, cultura, estrategias, estilo de gestión, reputación y la conducta de los empleados, vendedores y otros representantes de la empresa, que se suman a la publicidad de los productos, la expectativa que satisfacen, entre otros "puntos de contacto" de la empresa y sus diferentes públicos internos y externos.Cualquier empresa tiene numerosos "puntos de contacto" con una amplia variedad de gente. Posee, además de capital humano e intelectual de diferentes tipos: fábricas, productos, embalajes, impresos, papel de cartas, vehículos, uniformes, carteleras,
publicaciones, tipos específicos de promoción y publicidad, eventos, patrocinios, aviones, entre otros muchos "rasgos" que COMUNICAN sus sentimientos y sus ideas, es decir, sus formas de ser y de actuar. Estos aspectos están a la vista de los clientes de la empresa, de los proveedores, accionistas, comunidades vecinas, gremios, medios de comunicación, gobierno y público en general, así como de su propio personal.
La "gente" construye su idea de la empresa con lo que experimenta y ve de ella.
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